当前位置: 首页  > 客户服务  > 常见问题  > 网上交易问题

网上交易问题

  • ·交易密码

    ☆  忘记密码怎么处理?

    您可以点击网页上的“网上交易”进入登录页面,点击登录信息下方的“忘记密码”,验证您的证件号码、银行卡号、预留手机,验证通过即可创建新密码。

    或者您可致电东方阿尔法基金客服,根据客服提示完成身份信息验证,即可在后台重置您的初始密码。

     

    ☆  如何修改密码?

    登录“网上交易”→“我的账户”→“密码管理”,输入原密码、新密码后点击确认即可生效。

     

    ☆  为什么会显示我的密码过期?

    您好!为了保证投资者账户安全,我司网上交易账号一年内不换密码是会自动过期的,请您点击忘记密码,验证证件号码、手机号、银行卡号,即可重新设置。

    密码为6-20位字母、数字,交易时使用,定期更换密码使账户更安全。

     

    ☆  输错太多次密码,被锁定如何操作?

    您好!锁定的网上交易帐号将在2小时后自动解锁。

     

    ☆  我是代销客户,我的账户初始密码是多少?

    您登录的初始密码是您身份证号码的后6位,若出现字母,则用数字8代替。

    温馨提示:为保障您的账户安全,登录后请及时修改初始密码。

     

    ☆  登录时系统提示“账户错误“或“密码错误”该如何处理?

    这是由于“登录账号”或“登录密码”错误造成的。

    请您首先确认是否已经成功注册,登录账号可以选择手机号、证件号。

    若登录密码错误,可通过“忘记密码”重新设置新密码。

  • ·银行卡问题

    ☆  如果解约银行卡会有什么影响?

    当您解约后,相关银行卡的定投计划将无法顺利托收扣款。

     

    ☆  如何添加银行卡?

    登录“网上交易”,进入“我的账户”,点击“银行卡管理”,通过添加银行卡功能即可增加一张新的银行卡。

    建议同时开通“汇款支付”功能。

     

    ☆  银行卡是否存在交易限额?

    存在的。当您发起交易选择银行卡后,系统会出现单笔/日限额金额,如您拟认购/申购的金额超过限额,建议您更换银行卡或者采用汇款交易渠道进行交易。

     

    ☆  我通过A行卡买的基金,能否取消银行卡关联后赎回到B行银行卡上?

    基金的赎回款是闭环流动的,即:您赎回在A行买的基金,赎回款将划至您的A行卡上。您无法将基金赎回到B行银行卡上。

     

    ☆  为什么有的银行卡不能取消关联?

    存在在途资金或定投协议的银行卡不能取消关联。

     

    ☆  我的银行卡要更换,要怎么办?

    投资者的银行账户用于接收赎回、 分红等与基金相关的资金,需要与投资者名称一致。

    1、网上交易账户客户:

    情况一:如账户无份额无在途资金,可直接在“网上交易-我的账户-银行卡管理”,删除旧卡信息后,新增银行卡。

    情况二:如账户存在份额或在途资金,新卡与旧的银行渠道需一致;变更银行信息需要投资者亲临或邮寄变更资料到东方阿尔法基金直销中心办理。

    您需要准备如下资料:

    1)手工填写《开放式基金账户信息调整申请表(个人)》(客户服务-表单下单-个人业务申请表)。

    2)开户证件正反面复印件,并附上本人签名

    3)新银行卡复印件,必须和原卡为同一家银行,并在复印件上注明卡号,附上本人签名

    4)发卡行出具的新卡信息证明(需包含持卡人姓名、身份证号、银行账号等信息),证明需加盖银行业务章。

    上述资料准备齐全后,您可以通过邮寄或本人送达(深圳市福田区深南大道6008号特区报业大厦西区23BC,518034)至东方阿尔法直销柜台。收到资料以后,我们会及时与您联系,进行资料核实,核实完毕后,会进行授权操作,大致需要3-5个工作日,授权成功以后,我们会再次通知您,您可以在3天内登陆网上交易系统自助换卡。

    2、直销柜台客户:支持跨行换卡,其他流程同网上交易客户。

  • ·其他问题

    ☆  如何在网上开户交易?

    开户具体流程包括实名认证(需上传中国大陆居民身份证)、绑定银行卡、完善个人信息、设置交易密码。开户完成后,根据提示完成网上风险测评。

    您也可以通过我司微信公众号“东方阿尔法基金”在手机上开户。

     

    ☆  哪些银行卡支持在我司网上交易开户?

    我司网上交易支持招行、中行、工行、农行、建行、中行、交行、民生、浦发、兴业、光大、中信、华夏、平安、广发、上海银行等18家不同银行的银行卡(均需借记卡,具体以网上交易实际情况为准)。

    您可以通过登录网上交易“我的账户”-“ 银行卡管理”–“新增银行卡”来添加银行卡申购基金。

     

    ☆  如何查询基金账号?

    客户通过网上交易登陆后,点击“我的账户”-“账户资料”,即可看到您的基金账号。

     

    ☆  为什么一定要绑定身份证?

    您好,根据人民银行2007年发布的《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,从事基金销售业务的机构在需要识别客户身份,核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,登记客户身份基本信息,并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。未绑定身份证无法进行申购、查询、或者赎回等操作,所以建议您绑定身份证。