一、网站服务

我们的网站是www.dfa66.com ,登录可以获得以下服务:

(一)网上交易服务

您可以通过网站开通东方阿尔法基金“网上交易”功能,随时随地享受基金交易服务,7*24小时均可操作。

(二)账户查询服务

注册网站“账户查询”后,您可以随时通过该平台查询账户余额、收益结果、交易明细、历史账单、权威报告等信息,也可以变更个人联系方式和订制个性化服务。

(三)信息查询服务

您可以通过网站查询基金净值、产品信息、热点问题、服务提示、最新公告、公司动态等丰富资讯。

二、电子邮件服务

如果您预留了准确的电子邮箱地址,可以获得以下电子邮件服务:

(一)电子对账单服务

订制电子对账单服务后,每月初会将上一个月的基金账户余额和交易明细发送至您指定的电子邮箱,同时随对账单不定期发送基金产品资讯、投资运作回顾、服务热点问题等。

(二)交易确认邮件服务

订制交易确认邮件服务后,您的认/申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得电子邮件通知,便于您及时了解交易结果。

(三)电子邮件咨询服务

您可以将咨询内容编辑为电子邮件发送至 service@dfa66.com,如需查询个人账户信息,请在电子邮件中注明开户证件号码、姓名、持有基金名称等信息,便于我们及时提供服务。

三、短信服务

如果您预留了准确的手机号码,可以获得以下短信服务:

(一)交易确认短信服务

订制交易确认短信服务后,您的认/申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得短信通知,便于您及时了解交易结果。

(二)短信资讯服务

免费为您发送产品、服务及活动等资讯,让您最快了解东方阿尔法基金动态。

四、电话服务

我们的客服热线是400-930-6677,拨打可以获得以下服务:

人工语音服务

人工电话服务时间为周一至周五上午9:00-11:30,下午13:00-17:00(周六、周日和节假日除外)。非人工服务时间或暂时无法接通人工电话时,您也可以通过留言将您的问题及联系方式告知我们,我们将尽快回复。

五、投诉建议

投资人在投资过程中如有投诉和意见需反馈,请联系我公司客户服务部或证监会各地派出机构或证券业协会相关部门:

(一) 基金投资人可以通过拨打我公司客户服务电话或以书信、传真、电子邮件等方式,对所提供的服务提出建议或投诉。

对于工作日受理的投诉,原则上当日回复,不能当日回复的,在1个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉,原则上在顺延的第一个工作日回复,不能及时回复的,在1个工作日内回复。

客户服务电话:400-930-6677

客户服务邮箱:service@dfa66.com

网站:www.dfa66.com

信函邮寄地址:深圳市深南大道6008号特区报业大厦23层东方阿尔法基金管理有限公司客户服务部

邮编:518034

(二) 投资人也可通过书信、传真、电子邮件等方式,向中国证监会各地派出机构和中国证券业协会投诉。联系方式如下:

1、中国证监会深圳监管局:

网址:http://www.csrc.gov.cn

投诉电话:0755-83263315

热线电话:12386

地址:深圳市福田区笋岗西路体育大厦东座

邮编:518028

2、中国证监会:

网址:http://www.csrc.gov.cn

投诉电话:010-66210182、66210166

地址:中国北京西城区金融大街19号富凯大厦

邮编:100033

3、中国证券投资基金业协会:

网址:http://www.amac.org.cn

投诉电话010-66578529

投诉邮箱:jubao@amac.org.cn

地址:北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层中国基金业协会

邮编:100033

4、中国证券业协会:

网址:http://www.sac.net.cn/

投诉电话:66290920

投诉邮箱:tjzx@sac.net.cn

地址:北京市西城区金融大街19号富凯大厦B座2层

邮编:100033

(三)因基金合同而产生的或与基金合同有关的一切争议,如经协商或调解不能解决的,基金投资人可依据基金合同的约定进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对各方当事人均有约束力。

投资者在投资基金前应认真阅读《基金合同》、《招募说明书》等基金法律文件,选择与自身风险承受能力相适应的基金。我公司承诺投资人利益优先,以诚实信用、勤勉尽责的态度为投资人提供服务,但不能保证基金一定盈利,也不能保证基金的最低收益。投资人可登录中国证监会网站(www.csrc.gov.cn)或中国证券业协会网站(www.sac.net.cn)查询基金销售机构名录,核实我公司基金销售资格。

基金销售机构名称:东方阿尔法基金管理有限公司

网址:www.dfa66.com

客户服务电话:400-930-6677

客户服务传真:0755-21872902

地址:深圳市深南大道6008号特区报业大厦23层

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